古人云：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧?！笨梢?jiàn)，禮儀在日常生活和工作中的重要作用。懂禮儀是為人處事的基本，尤其是在職場(chǎng)。作為一名職場(chǎng)人，掌握一些基本的商務(wù)禮儀不僅能體現出你良好的職業(yè)素養，還能給領(lǐng)導、同事、客戶(hù)留下積極正面的印象，從而給自己的職場(chǎng)加分。那么，哪些商務(wù)禮儀是職場(chǎng)人必須學(xué)習、掌握的呢？

　　◆電話(huà)禮儀

　?。?）在打電話(huà)之前，最好把整個(gè)打電話(huà)的過(guò)程在自己心里模擬一遍，想一想如何表達、用什么措辭、使用什么方式，等等。有的人不管說(shuō)什么都無(wú)法達到目的，這往往是因為其事先根本沒(méi)有想好如何表達自己，所以很難讓對方一下子就接受。

　?。?）由于通話(huà)對象不同，相應的禮儀也應該不同。所以，打電話(huà)之前一定要先確定對方的身份，并提前練習針對不同人的禮貌用語(yǔ)，讓對方在一開(kāi)始接聽(tīng)時(shí)就對你有好感。如果連對方是誰(shuí)都沒(méi)弄清楚，就讓對方回答自己的問(wèn)題，這樣是很無(wú)禮的。

　?。?）打電話(huà)之前一定要給自己一個(gè)合理的理由。是不是現在非打不可？需要達到什么樣的目的？這些都是你在打電話(huà)之前必須深思熟慮的問(wèn)題。有些人明明可以事后打，結果非要在溝通不順或對方心情不好時(shí)打，結果打得不順利，還浪費了別人的寶貴時(shí)間。這樣的錯誤千萬(wàn)不要犯。

　　◆傳真、郵件禮儀

　　近年來(lái)，隨著(zhù)我國信息網(wǎng)絡(luò )的普及，商務(wù)傳真、電子郵件無(wú)疑成了人們之間溝通交流的主要方式。其中有不少問(wèn)題是值得特別注意的：

　?。?）不亂發(fā)傳真、郵件。很多人都有“偷懶”的做法——撒網(wǎng)式發(fā)布信息。這樣，郵件很容易被對方過(guò)濾掉。很多大公司，其電子信箱都具備自動(dòng)過(guò)濾和廣告、垃圾郵件攔截的功能，如果郵件群發(fā)過(guò)多、發(fā)送頻率過(guò)快，很容易直接被丟進(jìn)垃圾箱，這樣的郵件則沒(méi)有任何效果。而各大單位發(fā)送傳真的要求更是嚴格，必須按照電信部門(mén)的要求認真執行，否則甚至會(huì )被視為違法。所以，傳真、郵件千萬(wàn)不要隨便發(fā)。

　?。?）要保證發(fā)出的傳真和郵件有效。何謂有效？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是確保對方能收到，并且收到的是有用的信息。例如，在發(fā)傳真時(shí)，要準確無(wú)誤地將個(gè)人或企業(yè)的傳真機號碼告知對方，為避免忘記，可以將傳真機號碼印在名片上，這樣也方便通知對方查詢(xún)。而一封有效的郵件，必須在標題上下功夫，標題既不要過(guò)長(cháng)也不要過(guò)短，更不要太廣告化。因為對方很可能在看到這樣標題的郵件時(shí)就順手刪除。盡可能地說(shuō)出你的意圖，語(yǔ)言要真誠，不要讓人一看就判定是“垃圾廣告”。

　　◆會(huì )議禮儀

　?。?）會(huì )議前的準備工作，包括：

　　When——會(huì )議開(kāi)始時(shí)間與持續時(shí)間

　　Where——確認會(huì )議地點(diǎn)

　　Who——確定會(huì )議出席的人

　　What——確定會(huì )議主題

　　Others——確定會(huì )議資料，是否需要接送服務(wù)以及紀念品等

　?。?）會(huì )議進(jìn)行中的注意事項，包括：

　　安排合適的會(huì )議主持人；

　　會(huì )議座次安排有序：尤其是有重要領(lǐng)導參加會(huì )議時(shí)，要先將領(lǐng)導安排在顯眼、重要的座位。其次是主客雙方的賓客，客為先，主其次。通常情況下，客人坐在會(huì )議桌的左邊，主人坐在會(huì )議桌的右邊。

　?。?）會(huì )議后的注意細節，包括：

　　保證會(huì )議形成階段性的決議，最好用書(shū)面文字將結果展示出來(lái)，將會(huì )議落到實(shí)處；

　　如果有客人參加，應向對方贈送相關(guān)紀念品；

　　如有必要，可以為與會(huì )人員合影。

　　◆與同事相處的禮儀技巧

　?。?）與同事相處，不要端架子。很多人因為自己在某一方面的突出能力或事業(yè)上的成就而居功自傲，總是一副冷冰冰的臉龐，讓人不敢接近。所以，反而那些親民、不擺架子的人更受同事歡迎?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，只有親切與人交流的人，才不會(huì )讓人敬而遠之。

　?。?）與同事相處，要幽默點(diǎn)。我們在表達一件事時(shí)，通常會(huì )借用很多比喻來(lái)佐證，俗話(huà)說(shuō)得好，理不歪不笑，往往越是那些似乎不合常理的事情越能惹人不自覺(jué)地發(fā)笑。所以，我們應該試著(zhù)打破常規思維，用一些好玩的比喻來(lái)逗對方笑。只有在輕松的氛圍中和同事談事，才容易事半功倍。

　?。?）與同事相處，不要以自我為中心。凡事多征求同事的觀(guān)點(diǎn)，讓同事時(shí)刻感覺(jué)到在與你互動(dòng)。有時(shí)，無(wú)論我們說(shuō)多久都無(wú)法增加與同事的親密度，這往往是因為你常用 “我怎樣怎樣”來(lái)表述，這會(huì )讓同事感到自己是個(gè)置身事外的旁觀(guān)者，因而與你保持距離。所以，與同事相處時(shí)，應時(shí)時(shí)與其互動(dòng)，讓其有參與感。這樣，同事才樂(lè )意跟你溝通和交流。

　　◆與領(lǐng)導相處的禮儀技巧

　?。?）與領(lǐng)導相處，要平靜地面對其指責。工作中被領(lǐng)導說(shuō)幾句在所難免。被指責時(shí)首先應該讓自己冷靜下來(lái)，即使想解釋也應先忍住，先聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導的說(shuō)法，不管領(lǐng)導說(shuō)什么，你都應該耐心聽(tīng)完再加以辯解。如果因為領(lǐng)導的話(huà)太苛刻刺耳就和領(lǐng)導吵起來(lái)，結果不但解決不了問(wèn)題，還會(huì )讓領(lǐng)導更生氣。當領(lǐng)導說(shuō)完之后，挑出領(lǐng)導說(shuō)得有理的地方，主動(dòng)承認，讓領(lǐng)導消消氣。只有領(lǐng)導的心情平復之后，才是為自己辯解的好時(shí)機。

　?。?）與領(lǐng)導相處，應學(xué)會(huì )巧妙拒絕。如果領(lǐng)導邀請你一起參加某個(gè)活動(dòng)，而你又沒(méi)有空，這時(shí)最好先營(yíng)造友好的氛圍，再果斷拒絕，不要讓領(lǐng)導覺(jué)得你“清高”“擺架子”。另外，如果領(lǐng)導還是堅持，你可以先顯示自己身不由己的一面，采取欲揚先抑的拒絕方法。當然，拒絕之前，我們應該先肯定領(lǐng)導的好意，然后再表明自己的難處，相信這樣的拒絕領(lǐng)導是會(huì )領(lǐng)情的。

內容整理自《做自己的形象代言人》

《做自己的形象代言人》

作者：黃雪珊

　　作者簡(jiǎn)介：

　　黃雪珊

　　總裁網(wǎng)商學(xué)院特聘禮儀專(zhuān)家

　　◆尚匯禮儀培訓學(xué)院院長(cháng)

　　◆ 基石（中美）俱樂(lè )部、HR沙龍深圳區禮儀顧問(wèn)

　　◆ 尚生活女人俱樂(lè )部首席形象形體訓練導師

　　◆ ACI國際職業(yè)模特大賽總決賽評委

　　◆ 中華美業(yè)聯(lián)合總會(huì )名譽(yù)會(huì )長(cháng)

　　◆ （PTT）國際職業(yè)培訓師導師(國際版權認證講師)

　　◆ 攜訓網(wǎng)特聘禮儀專(zhuān)家、前沿講座電視欄目組特邀嘉賓。

　　內容簡(jiǎn)介：

　　大多數人之所以不成功，是因為他們首先看起來(lái)就不像成功者。在這個(gè)一分鐘時(shí)代，社會(huì )上99%的人以貌取人。一個(gè)成功的形象展現出來(lái)的自信和魅力，不僅反映在別人的視覺(jué)效果中，更是激發(fā)自身潛能的輔助工具，讓你在事業(yè)中充滿(mǎn)激情、事半功倍。

　　本書(shū)從個(gè)人形象的重要性入手，讓讀者對形象管理有個(gè)正確認識，繼而從宏觀(guān)上講了做好個(gè)人形象管理的基本功課，再分別從外在形象管理、內在形象管理、不同場(chǎng)景下（商務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、其他場(chǎng)合）的形象管理三個(gè)方面進(jìn)行詳細闡述，涉及衣著(zhù)配飾、言談舉止、社交禮儀、內在修養等諸多方面，內容簡(jiǎn)單具體、圖文結合、即學(xué)即用，是一本幫你經(jīng)營(yíng)自己、實(shí)現從平凡到卓越成功跨越的實(shí)用指南。